Ich sitze an meinem Stehschreibtisch – den ich natürlich gerade wieder einmal im Sitzen benutze – und starre auf eine leere Feedback-Liste. Es ist einer dieser Nachmittage letzte Woche, an denen die Melange in meiner Tasse schon fast so kalt ist wie die Motivation meiner Teilnehmer, externe Links anzuklicken. Mein letzter Kurs war eigentlich gut besucht, aber die Rücklaufquote meiner mühsam erstellten Feedback-Bögen lag irgendwo im homöopathischen Bereich. Kennst du das? Du gibst alles, und am Ende schickst du eine E-Mail mit einem Link zu einem externen Formular, in der Hoffnung, dass jemand antwortet.
Das Problem ist oft nicht die Faulheit der Leute. Es ist der Bruch im Prozess. Wenn ich jemanden aus meiner Lernumgebung herausschicke, verliere ich ihn. Das habe ich auf die harte Tour gelernt, als ich Mitte November meine ersten Gehversuche mit externen Feedback-Tools machte. Die Reibung war einfach zu groß. Also habe ich mich hingesetzt, das leise Surren meines Stehschreibtisch-Motors im Ohr, den ich nur kurz hoch- und wieder runtergefahren habe, um mein Gewissen zu beruhigen, und habe angefangen zu graben.
Warum externe Feedback-Links für Coaches oft eine Sackgasse sind
Früher dachte ich, ich brauche für alles ein spezialisiertes Tool. Ein Tool für das Webinar, eines für die E-Mails, eines für die Umfragen. Aber jedes Mal, wenn ein Teilnehmer auf einen Link klicken muss, der ihn auf eine neue Seite führt, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass er das Ende erreicht. In der Welt der amerikanischen Funnel-Gurus wird oft so getan, als müsse man die Leute nur mit genug Druck durch den Prozess peitschen. Aber im deutschsprachigen Coaching-Markt funktioniert das nicht so. Hier zählt Vertrauen und eine saubere, unaufgeregte Nutzerführung.
Ein wesentlicher Punkt, den ich lange unterschätzt habe, ist die psychologische Hürde. Wenn jemand gerade tief in deinen Inhalten steckt, ist er im Modus. Schickst du ihn weg, unterbrichst du diesen Zustand. Zudem kommen bei externen Tools oft Fragen zum Datenschutz auf. Wir müssen hierzulande ja besonders aufpassen – Stichwort DSGVO. Wenn ich Daten erhebe, greift sofort Artikel 13 der Verordnung zur Informationspflicht. Je mehr Tools ich einbinde, desto komplizierter wird meine Datenschutzerklärung.
Die Entdeckung der integrierten vifugo Umfrage-Funktion
Anfang März saß ich wieder einmal vor meinem vifugo-Backend. Eigentlich wollte ich nur ein paar Einstellungen für mein nächstes automatisiertes Webinar anpassen. Dabei stolperte ich über die Umfrage-Funktion, die ich bisher konsequent ignoriert hatte. Ich dachte immer, das sei nur Spielerei für Leute, die während eines Live-Webinars wissen wollen, ob alle gut geschlafen haben. Aber weit gefehlt.
Die Funktion erlaubt es, Umfragen direkt in den Video-Flow einzubauen. Das bedeutet, das Video stoppt oder die Umfrage erscheint an der Seite, während der Teilnehmer noch mitten im Geschehen ist. Kein Tab-Wechsel, kein Suchen nach der Bestätigungsmail, keine Ausreden. Alles läuft über denselben 256-bit SSL-Verschlüsselungsstandard, den vifugo ohnehin nutzt, was die Sache technisch sicher und DSGVO-konform macht, ohne dass ich ein Informatikstudium brauche.
Was mich besonders überrascht hat: Die Einrichtung ist so intuitiv, dass selbst ich – die 2020 noch nicht wusste, wie man einen automatisierten Prozess buchstabiert – in wenigen Minuten fertig war. Du kannst Multiple-Choice-Fragen erstellen oder Freitextfelder nutzen. Letztere haben eine maximale Zeichenanzahl von 1000 Zeichen in vifugo, was völlig ausreicht, um ehrliches, detailliertes Feedback zu bekommen, ohne dass die Leute Romane schreiben müssen.
Mein Strategiewechsel: Feedback während statt nach dem Kurs
Hier kommt der Punkt, der für mich alles verändert hat: Ich habe aufgehört, das Feedback erst ganz am Ende zu sammeln. Die meisten Coaches warten, bis der Kurs vorbei ist, und wundern sich dann über hohe Abbruchquoten. Mein neuer Ansatz, den ich nach der ersten Feedback-Runde im Mai perfektioniert habe, ist proaktiv. Ich baue kleine Umfragen bereits nach dem ersten Drittel meiner Inhalte ein.
Warum? Weil ich so erfahre, ob die Teilnehmer noch mitkommen. Wenn mir dort drei Leute schreiben, dass das Tempo zu hoch ist, kann ich reagieren, bevor sie den Kurs frustriert abbrechen. Das ist kein Marketing-Hype, das ist echte Kundenpflege. Ich nutze diese Daten, um meine Inhalte kontinuierlich zu verbessern. Wenn du wissen willst, wie du das Ganze technisch in dein Webinar einbettest, schau dir mal meine Anleitung für automatisierte Webinare mit vifugo an.
Schritt für Schritt: So richtest du die Umfrage ein
Der Prozess ist denkbar einfach. Du gehst in die Bearbeitung deines Webinars und wählst den Reiter für Interaktionen oder Umfragen. Dort legst du fest, zu welchem Zeitpunkt (auf die Sekunde genau im Video) die Umfrage erscheinen soll. Ich empfehle, die Frage kurz und knackig zu halten. Eine Frage wie "War dieser Abschnitt für dich hilfreich?" kombiniert mit einem Freitextfeld für Anmerkungen wirkt Wunder.
Ein kleiner Profi-Tipp am Rande: Achte darauf, dass die Umfrage nicht genau dann aufploppt, wenn du gerade eine wichtige Grafik erklärst. Das nervt die Teilnehmer. Setze sie lieber an das Ende eines Kapitels. Das Schöne ist, dass vifugo die Antworten direkt dem jeweiligen Kontakt zuordnet. Ich sehe also genau, welcher Teilnehmer welche Hürden hat. Das hilft mir enorm bei der Vorbereitung meiner 1:1-Calls, weil ich nicht bei null anfangen muss.
Wenn du dann tiefer in die Analyse gehen willst, ist es sinnvoll, die Daten auch regelmäßig zu sichten. Ich habe dazu bereits beschrieben, wie man vifugo Webinar Statistiken auswerten kann, um das Beste aus den Zahlen herauszuholen. Es geht nicht darum, sich an Grafiken zu ergötzen, sondern zu verstehen, wo die Menschen aussteigen.
Fazit: Weniger Reibung, mehr echte Einblicke
Als ich eines Nachmittags letzte Woche die Benachrichtigungen über die ersten ausgefüllten Formulare sah, passierte etwas Seltenes: Ein entspanntes Ausatmen meinerseits. Keine einzige Erinnerungsmail war nötig. Die Teilnehmer hatten einfach während des Videos geantwortet, weil es sich natürlich anfühlte und kein zusätzlicher Aufwand war. Das ist für mich der Kern von Automatisierung: Sie soll nicht den Menschen ersetzen, sondern den Weg zwischen uns und unseren Kunden ebnen.
Automatisierung hat für mich nichts mit dem typischen 'Hustle' zu tun, den man oft in Werbeanzeigen sieht. Es geht darum, meinen Teilnehmern wirklich zuzuhören, während ich mir die nächste Melange gönne – diesmal hoffentlich, solange sie noch warm ist. Wenn du deine Prozesse Stück für Stück automatisierst, gewinnst du nicht nur Zeit, sondern vor allem Qualität in der Beziehung zu deinen Kunden. Und das ist es doch, was wir als Coaches eigentlich wollen, oder? Passt scho.